領導祕技》提問力10技巧,成為問題解決高手
 
‧經理人月刊 2010/01/28 
 新世代管理大師唐納‧薩爾在《與大師對話:變革力》一書中指出,在面臨競爭環境變化時,所有領導者都必須以策略的角度,衡量承諾方式的利益和風險,並且評估何種承諾方式適用於克服沿用企業舊習的「行動慣性」。 
 
 
【整理/文及元】


新世代管理大師、目前任教於倫敦商學院(London Business School)的唐納‧薩爾(Donald N. Sull)在《與大師對話:變革力》(On Leading Change: A Leader to Leader Guide)一書中指出,在面臨競爭環境變化時,所有領導者都必須以策略的角度,衡量承諾方式的利益和風險,並且評估何種承諾方式適用於克服沿用企業舊習的「行動慣性」(active inertia)。薩爾對此提出「轉型承諾的3C」,領導者不妨自問以下3個問題,測試承諾是否具有生命力:




問題1:承諾是否具體可行(concrete)?



承諾的具體程度,將視承諾的本質而定。關於行動或目標的承諾,必須比拓展關係或經營理念的承諾更具體。以下是幾個有助於承諾更穩固、可靠的問題:



1.誰許下承諾?承諾的對象為何?


2.能否量化承諾所帶來的影響?


3.有哪些指標可評斷是否該重新檢討程序?


4.如何衡量得失?



問題2:是否值得信賴(credible)?



為了確保承諾確實可信,領導者必須不惜成本地強化自己的承諾,有時甚至不惜拿自己和組織的聲譽做賭注。要評估承諾是否值得信賴,不妨自問下列問題:



1.有誰知道這項承諾?


2.你曾經公開陳述你的承諾嗎?


3.這項承諾是否符合你的行事風格?


4.當無法有效執行承諾時,組織要付出什麼代價?


5.當無法有效執行承諾時,你自己要付出什麼代價?



上述的承諾方式儘管和整個組織關係密切,但承諾仍然是由個人制定的。因此,要維持個人價值觀和公開承諾之間的一致性,有賴於領導人能夠持續不斷以身作則。身為領導者,在許下承諾前不妨自問:



1.我個人的承諾是否發自真心?


2.我的承諾與個人過去的表現及價值觀一致嗎?


3.我能舉出實例,證明自己如何因承諾而改變行為態度嗎?



問題3:是否具有冒險精神(courageous)?



承諾所具備的改革力量,存在於組織革除舊習的能力之中,而這種能力是需要膽識的。以下問題能協助評估「承諾是否具有冒險精神」:



1.如果不許下這個承諾,會有如何的後果?


2.你要贏得金牌?還是安分守己?


3.在衡量承諾時,你是以未來的進展還是與過去的距離為標準?


4.對組織而言,如此的承諾方式是重大突破?還是漸進式變化?


5.你能夠在之前就提出、並早一些完成嗎?


6.是什麼阻礙了你?



(本文取材自《與大師對話:變革力》,寶鼎出版。)



【完整內容請見《經理人月刊》一月號】


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