領導祕技》提問力10技巧，成為問題解決高手
‧經理人月刊 2010/01/28
新世代管理大師唐納‧薩爾在《與大師對話：變革力》一書中指出，在面臨競爭環境變化時，所有領導者都必須以策略的角度，衡量承諾方式的利益和風險，並且評估何種承諾方式適用於克服沿用企業舊習的「行動慣性」。
【整理／文及元】
新世代管理大師、目前任教於倫敦商學院（London Business School）的唐納‧薩爾（Donald N. Sull）在《與大師對話：變革力》（On Leading Change: A Leader to Leader Guide）一書中指出，在面臨競爭環境變化時，所有領導者都必須以策略的角度，衡量承諾方式的利益和風險，並且評估何種承諾方式適用於克服沿用企業舊習的「行動慣性」（active inertia）。薩爾對此提出「轉型承諾的3C」，領導者不妨自問以下3個問題，測試承諾是否具有生命力：
問題1：承諾是否具體可行（concrete）？
承諾的具體程度，將視承諾的本質而定。關於行動或目標的承諾，必須比拓展關係或經營理念的承諾更具體。以下是幾個有助於承諾更穩固、可靠的問題：
1.誰許下承諾？承諾的對象為何？
2.能否量化承諾所帶來的影響？
3.有哪些指標可評斷是否該重新檢討程序？
4.如何衡量得失？
問題2：是否值得信賴（credible）？
為了確保承諾確實可信，領導者必須不惜成本地強化自己的承諾，有時甚至不惜拿自己和組織的聲譽做賭注。要評估承諾是否值得信賴，不妨自問下列問題：
1.有誰知道這項承諾？
2.你曾經公開陳述你的承諾嗎？
3.這項承諾是否符合你的行事風格？
4.當無法有效執行承諾時，組織要付出什麼代價？
5.當無法有效執行承諾時，你自己要付出什麼代價？
上述的承諾方式儘管和整個組織關係密切，但承諾仍然是由個人制定的。因此，要維持個人價值觀和公開承諾之間的一致性，有賴於領導人能夠持續不斷以身作則。身為領導者，在許下承諾前不妨自問：
1.我個人的承諾是否發自真心？
2.我的承諾與個人過去的表現及價值觀一致嗎？
3.我能舉出實例，證明自己如何因承諾而改變行為態度嗎？
問題3：是否具有冒險精神（courageous）？
承諾所具備的改革力量，存在於組織革除舊習的能力之中，而這種能力是需要膽識的。以下問題能協助評估「承諾是否具有冒險精神」：
1.如果不許下這個承諾，會有如何的後果？
2.你要贏得金牌？還是安分守己？
3.在衡量承諾時，你是以未來的進展還是與過去的距離為標準？
4.對組織而言，如此的承諾方式是重大突破？還是漸進式變化？
5.你能夠在之前就提出、並早一些完成嗎？
6.是什麼阻礙了你？
（本文取材自《與大師對話：變革力》，寶鼎出版。）
【完整內容請見《經理人月刊》一月號】
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