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經濟學(作假帳的原理)

 

兩個聰明的經濟學天才青年,經常為了一些高深的經濟學理論爭辯不休。


一天飯後一起去散步,為了某個數學驗證的證明兩位傑出青年又爭執了起來,正在難分高下的時候,突然發現前面的草地上有一堆狗屎。


甲就對乙說:「如果你能把它吃下去,我願意出五千萬。」


五千萬的誘惑可真不小,吃還是不吃呢?


乙掏出紙筆,進行了精確的數學計算,很快得出了經濟學上最佳報酬率解: 『吃!』
 

於是甲損失了五千萬,當然,乙的這頓吃的並不輕鬆。

 


兩個人繼續散步,突然又發現另一堆狗屎,這時候乙開始劇烈的反胃,而甲也有點心疼剛才花掉的五千萬了。
 

於是乙對甲說:「你把它吃下去,我也給你五千萬。」

 

於是,不同的計算方法,相同的計算結果--『吃!』
 

甲心滿意足的收回了五千萬,而乙似乎也找到了一點心理平衡。

 


可是突然間,天才們同時嚎啕大哭:「鬧了半天我們什麼也沒有得到,卻白白的吃了兩堆狗屎!」
 

他們怎麼也想不通,只好去請教他們的教授,一位著名的經濟學泰斗給他們解釋原因。 

 

教授聽了兩位高足的故事,沒想到泰斗也嚎啕大哭起來。 


好不容易等情緒穩定了一點,只見經濟學泰斗顫巍巍的舉起一根手指頭,無比激動地說:

 

「一億啊!~一億啊!~我親愛的同學,我代表國家感謝你們,你們僅僅吃了兩堆狗屎,

 

就為國家的GDP(國內生產毛額)貢獻了一億的產值! 

 

 (GDP背後通常有這種情形,因為光是買空賣空雖然增加數字,但並無法增進百姓的真正福祉...)

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人生裡沒有人替你買單



有朋友從美國回來。大概有十多年,他沒有吃過正宗的家鄉菜。


於是找飯店為他接風,相談甚洽,賓主盡興。


但是到了結賬的時候,鬧得卻有些不愉快。他拿出了錢,非要AA制(自己付自己),當著他妻子和孩子的面。


我感覺他是給了我一個狠狠的耳光,當然無論如何也不能接受。


但是一向隨和的他卻執意要如此。回賓館的路上,我很是不悅。


他問我:"是不是覺得我AA制(自己付自己),是沒有給你面子。"


因為關係實在太好,沒什麼可以隱瞞的,我點了點頭。他說,那我講個故事給你聽。


在威斯康星一所中學裡。有兩個孩子出去爬山,一個中國孩子,一個美國孩子。



他們選擇的山比較危險,因為風化,時常有岩石坍塌。


這兩個孩子很不幸的在要下山的時候遇到了坍塌。


結果,兩個孩子分別被困在了巨大的岩石與碎石的兩邊,那個美國孩子被碎石砸傷了腿,一動就疼徹心肺,他判斷,自己是骨折了。


天氣很快就要黑了下來,黑暗像個巨獸一樣要吞噬掉整個世界。


如果到了夜裡,寒冷和饑餓,也許會讓他們眩暈,甚至奪去他們的生命。


於是,那個美國孩子開始嘗試著,用手支撐著自己的身體,慢慢的向岩石堆上爬去,他受傷的腿上的血跡染紅了整個岩石。


快要爬上最大的那塊岩石的時候,他的傷腿踫到了岩石的稜角,劇痛讓他無法雙手繼續用力抓住岩石,他重新掉落下來,在岩石上滾來滾去,像個皮球一樣。


傷上加傷的美國孩子幾乎絕望了,躺在岩石堆裡,大口大口地喘氣。


但是十幾分鐘後,他因為寒冷而開始感覺到麻木的身體提醒他,必須要出去。


這一次,這個美國孩子取得了成功,他爬上了岩石,但是岩石距離地面還有兩三米的高度,這個孩子的腿無法讓他平穩落地,他甘脆閉上眼楮,選擇了全身滾落下去。


沒有人能想象,這個孩子是如何堅持爬回小鎮的。


他向別人冷靜地講述了自己遇到危險的地點,時間,而且說有一個中國孩子很可能還在那裡。


經過檢查,這個美國孩子左腿脛骨骨折,在滾落岩石的時候,肋骨受到撞擊,也折斷了兩根,身上踫撞出來的傷口和淤青不計其數。大人們把他送到了醫院,然後去救援那個中國孩子。


那個中國孩子被找到的時候,寒冷和恐懼已經讓他奄奄一息,再晚來一會兒,很可能就會失去生命。


朋友說到這裡,我忽然發現他的孩子已經羞得滿面通紅。


突然,孩子像是下定了什麼決心,對我說:"叔叔,那個中國孩子就是我。"


"那個美國孩子為什麼比他堅強,你知道嗎?"朋友忽然問我。我搖搖頭。


朋友說:"其實說起來,原因簡單得讓人無法置信,只因為美國人從孩子很小的時候,出去吃飯都是AA制,他們每個人都會告訴孩子一個必須AA制的理由,那就是無論什麼事情,人生裡沒有人替你買單,就算你的父母,摯愛,也不會。


"所以,這個美國孩子知道,要活下去必須靠自己,無論有多麼危險。


而中國孩子則受到過太多的幫助,遇到危險,哪怕是不行動就會喪失生命,他也習慣性地等待著別人的救助。



"沒有人替你買單",這麼簡單的一句話。


AA制吃飯的一件小事,就塑造了美國人現在獨立拼搏的特性,


我忽然想回去把這個故事告訴我的孩子聽,我要告訴他,雖然有些時候,錢不是問題,幫助他也不是問題,但是,沒有人會替他買單!


我希望,更多的人能夠告訴更多的孩子,沒有人會替他買單這個道理。


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退休『奉』


退休『奉』告--有人才有『俸』


好好活,慢慢拖,一年還有一萬多;


不要攀,不要比,不要自己氣自己;


少吃鹽,多吃醋,少打麻將多散步;


按時睡,按時起,打拳跳舞健身體;


只要能吃飯,錢就不會斷;


不要嫌錢少,就怕走得早;


官再大錢再多,一樣都進高煙囪;


一個中心:以健康為中心;


兩個基本點:糊塗點,瀟灑點;


四個忘記:忘記年齡,忘記疾病;


忘記恩怨,忘記過去。


 


修緣.........人生其實就是碰碰胡....


碰對了方向,光彩一輩子;


碰對了環境,舒坦一輩子;


碰對了時運,順當一輩子;


碰對了愛好,充實一輩子;


碰對了愛人,幸福一輩子;


碰對了師長,收獲一輩子;


碰對了領導,寬鬆一輩子;


碰對了朋友,樂呵一輩子;


碰上了神仙,還有下輩子,願你全碰對!

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那段日子,我被樓上樓下的住戶折騰得快瘋掉了。

我家住在二樓。住在我樓下的是一對下崗夫妻。為生活,這對夫妻買了一輛破舊的三輪摩托車,那輛摩托車破舊得像個嚴重的哮喘病人,噪聲“巨大”。每晚,我躺在床上,剛有一點睡意的時候,那輛摩托車就拼命“咳嗽”著回來了,攪得我睡意全消。

我樓上的那家住戶,給女兒買了一支簫。每天天剛麻麻亮,就逼著女兒練習。那聲音嗚嗚咽咽,聽在耳裡,像鬼哭狼嚎。

我每晚被樓下摩托車的“咳嗽”攪得沒有睡意,早晨又被樓上的簫聲“哭”醒。我想,是該好好與樓上樓下的住戶談一談了。

但臨到他們的家門口,我又猶豫了:樓下的那個住戶,破摩托車就是他們的飯碗,樓上的那個住戶,簫聲就是家長對孩子的希望,難道我要他們放棄飯碗、放棄希望?我不忍心開口。

幾經考慮,我決定搬家,搬到一個清靜的地方,那樣有利於我的寫作,也有利於我的健康。我找到一位朋友,訴說了我的苦衷,叫他幫我物色一個好的住所。

朋友笑瞇瞇地聽著,然後問我:“你覺得我居住的環境怎樣?”我說:“就是覺得你這裡清靜,所以叫你幫我找住的地方。”朋友點點頭說:“好吧,你先在我家裡坐一個小時,感受一下。”

我在朋友家裡呆了一個小時,這裡的環境確實安靜,但一個小時後,人們陸續下班回家,嘈雜開始顯現。最要命的是,隔壁的陽台上,傳來一陣類似於說話的聲音,像原始部落的人用特殊的聲音在喊叫,聲音刺耳而模糊,聽了格外不舒服。

我問朋友這是什麼聲音。朋友說:“一個9歲的男孩,在學說話。你仔細聽聽,他說的是什麼?” 我側耳傾聽,那男孩無疑在重複一句話,但我怎麼聽都聽不明白他在說什麼,我猜測說:“他好像在說,羊剛撲倒在地。”朋友哈哈大笑,說:“你錯了,他是說,陽光普照大地。”說著話,他拉開了通往陽台的門,使那孩子傳過來的聲音更大一些。我聽到,有一位婦女在不斷地糾正那個男孩的發音。婦女說的正是“陽光普照大地”。但無論怎麼糾正,那男孩說的仍是“羊剛撲倒在地”。

朋友問我:“如果讓你住在這裡,每天聽到這樣的聲音,你感覺如何?”我直搖頭,實話實說:“受不了,不但聲音太吵,而且他怎麼學都學不會,聽著都替他急死了。”“但是,在我的耳朵裡,這孩子的聲音簡直就是一曲美妙的音樂。不但我有這樣的感覺,住在我們這棟樓裡的人,都有這樣的感覺。”

朋友見我一臉詫異,便解釋說:“這孩子是個棄兒,一出生就又聾又啞,所以他的生身父母拋棄了他。是我的鄰居將他撿了回來,不但撫養他,而且到處求醫問藥為他治療。從他4歲開始,我的鄰居就教他說話,我們都以為這是不可能的事情。但我的鄰居鍥而不捨,堅持每天教他。到他5歲的時候,有一天,他居然開口叫媽媽了,雖然聲音那麼模糊,但我們都聽清了。我的鄰居當時就激動得哭了,我們在場的許多人都熱淚盈眶。我的鄰居含辛茹苦這麼多年,終於讓這孩子開口說話了,你說這怎麼不讓人激動?從這以後,我的鄰居更加認真地教他說話。我們這棟樓裡的住戶,都覺得這聲音就是美妙的音樂。”

在我離開朋友家的時候,朋友說:“你聽這孩子的聲音,很刺耳,讓你很不舒服,是因為你是用耳朵在聽。而我們聽這孩子的聲音,很動聽,是因為我們用愛在聽。只要學會用愛去傾聽,這世間許多聲音,都是美妙的音樂。”

上帝給了我們耳朵,是讓我們聆聽世間所有紛雜的聲音;而人類給了自己愛心,是讓我們將所有紛雜的聲音,轉換成美妙動聽的音樂。如果你想享受美妙動聽的音樂,就要學會用愛傾聽。

懂得喝酒的人找到《感覺》

懂得知足的人找到《快樂》

懂得放下的人找到《自在》

懂得珍惜的人找到《幸福》

懂得放心的人找到《輕鬆》

懂得遺忘的人找到《自由》

懂得關懷的人找到《朋友》

天冷不是冷,心寒才是寒,

願友人的心永遠暖呼呼!

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令人感動的影片


 

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你有多久沒陪自己了

我經常聽見熟識的朋友在電話裡抱怨,或是在偶而的聚餐場合裡唉聲嘆氣,
盡是推說職場生活讓他們無暇顧及自己的生活品質,或是根本沒有空隙去思考自己的存在意義,總是日復一日,這一個月領完薪水之後,期待下一個三十天之後新台幣再次落袋,一年過了再repeat 一次,不知不覺,頭禿了,小腹大了,當時意氣風發想要如何大幹一場的豪情,全部不見了。

有一次,我就拉著「病入膏肓」的昔日同事,硬是要他請一天休假,帶他搭捷運去了一趟淡水,坐在波光粼粼的河堤上吃著烤玉米;回程去了迪化街採購滿滿一個背包的中藥材,又是固肝、又是養生的;然後跑到剛開幕的「台北之家」,在下班的尖峰時刻裡,坐在庭院的露天咖啡座,望著路上倉促奔波的城市人,我們各自拿著剛買的書,各自在桌邊的角落裡讀了起來,然後他突然抬頭,很是得意的說,
沒想到這麼近的距離,也可以這般盡興

後來,他就經常「偷」時間跑到書店去看書,或是跟著我去真善美戲院看那種觀眾很少的國片,端著阿宗麵線蹲在騎樓的柱子旁邊忽嚕忽嚕的下肚,有一個晚上,我接到他的電話,他說,白天的會議讓他有一種挫敗的感覺,他索性在回家的捷運途中下車,跑到成都路的老咖啡館喝咖啡,跟老闆天南地北的哈拉許久,所以他打電話告訴我,
原來治癒工作的挫敗感,不是去看一本很商業化的「勵志書」,也不是去聽一種昂貴的課程教你「如何在三十歲之前賺到一百萬」,而是主動出擊去做一些你一直想做卻以為自己做不到的樂子,那樣的感覺,爽呆了!

那晚的電話連線,我聽到他雀躍興奮的聲音,我自己幻想著他正走在西門町的路上,左手邊是天后宮,右手邊斜前方是紅樓,他那下班後的身影沐浴著台北的夜色,有一種幸福的光澤。

很多人都放任著壞情緒逐漸長大,辦公室的種種不滿,跟著打卡下班之後打包回家,壞情緒跟著你吃晚飯、看電視、甚至入睡,隔天醒來之後繼續攪拌,幾個不得志的人聚在一起猶如後宮過氣的妃子,天天看著皇上過門不入,也只能數落新來的寵妃是狐狸精搞得跟你共事的伙伴都成了不共戴天之仇的敵人,日子還是得過下去,但是,這樣殺氣騰騰的情緒,怎麼好留著過聖誕節呢?

無非就是「轉念」,那個「轉念」的樞紐就在自己腦袋裡的一個小開關,
人要懂得體悟、要懂得感動、要懂得踩煞車情報誌可以告訴你哪裡有便宜的餐廳,哪裡有好吃的料理,勵志書叫你step 1做這個step 2做那個,這些都是表面的安心,如果你沒有自我恢復的本領,任何花錢買來的忠告都是狗屁。

我自己稱這種自立自強尋找快樂的方法,叫做「墮落療效」,搭一種從來沒有搭過的公車路線,拐進去一條從來沒有走過的小巷,一旦發現此刻不做終身就會後悔的事情,卯起來也要排除萬難去搞定,這些都跟賺錢與名利相去甚遠,
在專家眼中可能是一種墮落,但人生幾何,幹嘛時時刻刻把自己武裝成隨時戰鬥的獅子,
躺在床上睡覺也直挺挺的備戰如殭屍,何等累人啊!

去看一場電影吧!去聽一場演唱會吧!去做一件很久沒有做,卻顯然可以讓你盡興的事情。去他的通貨膨脹、去他的年終考績、去他的搖頭丸、沒有人可以扼殺你自己的快樂,除非你自己不想好好過。

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地檢署的法醫給有開車的人一封信


仔細看

對開車族朋友-很受用

我女兒恩語褓姆的先生5/13在上班開車途中被一位中年男子騎快車撞上,褓姆的先生和車子都沒事,但是對方於5/14凌晨過世,褓姆的先生再次被警局通知並銬上手鍊,做了一大堆筆錄,目前一切還在等待司法處理中。

和女兒的褓姆夫妻認識有十年了,他們都是實實在在的人,原本經濟就不寬裕的他們,發生此事更是讓他們雪上加霜,期望以下的內容能夠對你們有助益~





法醫給有開車的人的一封信

給有開車或家有車的朋友:

7-11買一個拋棄式的相機,不會花你很多時間,可是當它派上用場時,比你每年所花上萬塊的車險、意外險、還要有用。

我是地檢署的法醫,車禍對各位車主而言,是一件不願意見到的事,尤其是發生死亡車禍。

然而,每次遇到車禍發生時,車主通常會不知道如何處理。

基於我的專業和分享我的經驗,希望可以為你減少日後的麻煩。

首先建議各位車主在車上放置一台相機,內要有底片、捲尺一把,約 七公尺 左右。

當發生車禍時,第一件事,不是和對方說誰對誰錯,而是利用相機去找照相物。

理由是:臺灣的員警,不會為你,花自己的錢,幫你認真照相,即使是和刑事有關的案子,也不會。

我的經驗也是草草的照個三、四張,請問三四張要如何將現場表現出來?

與其期待臺灣司法的牛步化改革,還不如自立救濟。

這也就是我為什麼,要將車禍辦案上的一些注意的事分享給大家。

希望每個車主知道,一來可以保護自己,二來也可以使臺灣的司法,對車禍案件,回歸較公平的面。

照相要注意的事項:


  1. 車子前後左右都要照相
  2. 撞擊點要近照,最好要放比例尺(或是銅幣、手機等....可以相對呈現照片比例的物品)
  3. 煞車痕一定要照,依據老的檢察官的經驗,臺灣警員的現場圖,十個圖有九個有問題;所以,建議你照照,不會對自己不好。
  4. 底盤要照相,我想很多人會問如何照相,第一是要照有無異物,不要忘記沒有東西也是一個最有利的證據。
  5. 擋泥板要照,可以確定撞擊方向,不要覺得自己說就是對,要為自己留證據。
  6. 最後當在為自己照相時,也要為別人照相。

第一部份

和警員和檢察官做筆錄時,第一要求檢察官對對方做酒精濃度測驗,可以保護自己也可以確定對方是否有喝酒。

如果對方不幸死亡,則可要求抽眼球液酒精及藥物測試。

以我的的經驗,我有一個案子,表面上是車禍致死,可是做完酒精及藥物測試後,才知道死者是:先吃藥物,中毒死亡後,發生車禍,如果沒有做酒精及藥物測試,車主可能就要白白吃牢飯。

臺灣的司法是你沒有要求檢察官做,檢察官是不會主動幫你做的。

所以建議你自己要求做酒精濃度及藥物測驗。

第二部份

要求檢察官照相,要照什麼呢?要照自己和對方身上的傷,這在日後法律上要求時,或判定違規肇事上有很大的用處。

一定要要求照身上的傷,這是根據1990美國的法醫報告中,一個重要車禍責任判定。

我想臺灣很多檢察官還不知道如何用此項證據作為法庭證據。

重要的是:你要求檢察官做,他才一定會去問人如何用此證據。

第三部份

告訴檢察官你有照片,你洗一份給他,但記得底片一定要自己留著。

不要給檢察官,因為你不知道你遇到的是一個認真,或是敗類型的檢察官。

你要知道臺灣少數檢察官的風紀是有問題的,我想看臺灣的新聞就知道,不需要我多說。

把證據留在自己身上最安全。

最後態度要客氣,因為臺灣的檢察官是得罪不起的,但他們最怕記者。

法醫的工作不只要確認死因,更重要的是:預防死亡的再次發生------ 美國法醫書上開門見山的一句話。

但是臺灣的司法制度中,常以偵察不公開為由,而不讓法醫提出任何危險的警訊,愚弄市民,不讓老百姓知道事實的真象,更重要的不讓老百姓知道預防的方法。

我的經驗:像一段路,連續死亡車禍發生,為了偵察不公開,不知道有多少駕駛者,在不知道危險的狀況下而發生車禍,又要害死多少人。
或許這篇文章中對你有用,如果對你有用也希望能傳給你的朋友,提醒他們注意自己的安全和權益,讓臺灣的車禍大大的減少。

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堅持自己的價值  


有一個出家弟子跑去請教一位很有智慧的師父,他跟在師父的身邊,天天問同樣的問題:「師父啊,什麼是人生真正的價值?」問得師父煩透了。


有一天,師父從房間拿出一塊石頭,對他說:「你把這塊石頭,拿到市場去賣,但不要真的賣掉,只要有人出價就好了,看看市場的人,出多少錢買這塊石頭?」


弟子就帶著石頭到市場,有的人說這塊石頭很大,很好看,就出價兩塊錢;有人說這塊石頭,可以做稱鉈,出價十塊錢。


結果大家七嘴八舌,最高也只出到十塊錢。


弟子很開心的回去,告訴師父:「這塊沒用的石頭,還可以賣到十塊錢,真該把它賣了。」


師父說:「先不要賣,再把它拿去黃金市場賣賣看,也不要真的賣掉。」


弟子就把這石頭,拿去黃金市場賣,一開始就有人出價一千塊,第二個人出一萬塊,最後被出到十萬元。


弟子興沖沖跑回去,向師父報告這不可思議的結果。


師父對他說:「把石頭拿去最貴、最高級的珠寶商場去估價。」弟子就去了。


第一個人開價就是十萬,但他不賣,於是二十萬,三十萬,一直加到後來對方生氣了,要他自己出價。他對買家說,師父不許他賣,就把石頭帶了回去,
對師父說:「這塊石頭居然被出價到數十萬。」

 


師父說:「是呀!我現在不能教你人生的價值,因為你一直在用市場的眼光在看待你的人生。


人生的價值,應該是一個人心中,先有了最好的珠寶商的眼光,才可以看到真正的人生價值。」


我們的價值,不在於外面的評價,而是在我們給自己的定價。


我們每一個人的價值,都是絕對的。


堅持自己崇高的價值,接納自己,磨勵自己。給自己成長的空間,我們每個人都能成為「無價之寶」。
 


生命中的每個挫折、每個傷痛、每個打擊,都有它的意義。 

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幽默雕塑智慧


提供者:MingHsien


羅斯福還未當上美國總統之前,家中遭竊,朋友寫信安慰他。羅斯福回信說:「謝謝你的來信,我現在心中很平靜,因為。


竊賊只偷去我的財物,並沒有傷害我的生命。


竊賊只偷走部分的東西,而非全部。


最值得慶幸的是:做賊的是他,而不是我。


世界宗教大師達賴喇嘛訪台時,輕鬆自在,幽默風趣,有位記者訪問他:「佛教有過午不食的說法嗎?」達賴喇嘛說:「是啊!」記者又問:「那肚子餓了,怎麼辦呢?」達賴喇嘛說:「就到廚房去偷吃囉!」擁有赤子之心,才是生活中的幽默大師。


不如令聽者發出真心微笑的幽默話語,來的巧妙,來得「四兩撥千斤」。美國知名作家馬克吐溫,有一次因為看不慣國會議員在國會通過某個法案,因此在報紙上刊登了一個廣告,上面寫著:「國會議員有一半是混蛋。」報紙一賣出,許多抗議電話隨之而來,這些國會議員可不認為自己是混蛋,紛紛要求馬克吐溫更正。馬克吐溫於是又登了一個更正啟事:「我錯了,國會議員,有一半不是混蛋。」


幽默大師林語堂曾在某大學教授英文,第一天開始上課,他手提一個大大皮包走進教室,學生都以為是課本,當他打開來盡是有殼花生,林語堂則用英文大講其吃花生之道。他說:「吃花生要吃帶殼的,一切味道與風趣,全在剝殼,剝殼愈有勁,花生米就愈有味道。」他再補充說:「花生米又名長生果,諸君第一天上課,請吃我的長生果祝君長生不老,以後我上課不點名,但願大家吃了花生果,更有長性子,不要逃學!」語畢全堂莞爾。此後每逢大師講課,總是座無虛席。


※一言可以興邦,一言可以亡國。


※一張口開蓮花香;一雙手勤作善事;一顆心有情有意;一輩子歡喜自在。


※有幽默感的人,凡事健康思考,保持正面態度,當遇到困難時,比較容易化險為夷。

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溝通小站

 
    一個人一生當中,會和多少人相遇呢?很難說對不對?要選總統的人,每天到處拉票,可能與數十萬、數百萬人相遇或握過手;但我們市井小民,與他人相遇、相識的機會就較少了。
 
    曾有位外國作家在書上提到,平均每個人,一生大約與一萬五千人相遇;而假如某次的相遇,結果是「令人極為滿意」的話,則那位「與我們相遇的人」,很可能是改變我們一生的「關鍵人物」。
 
    的確,或許某次成功、愉快的相遇與邂逅,使我們認識了某人,而他,就可能成為改變我們一生的「恩人」,也是我們人生的「轉捩點」啊!
 
     
 
    例如,棒球生涯中! 擊! 出八百六十八支全壘打的世界「全壘打王」──王貞治,他在自傳中提到,由於巨人隊的荒川一丁先生的賞識與指引,使他放棄了原想當電機機師的夢想,而改行當棒球選手,最後,改變了他的一生。
 
    或許,我們可以想想,我們一生中的「恩人、伯樂與貴人」有多少?我們目前是否和他維持聯絡呢?我們有多久沒向他致意、感謝了呢?
 
    我們的生命中,會有許多挫折,因此,在逆境中,我們常「求助於人」;但是,在順境中,我們是否忘了「感恩、致謝」呢?
 
    當然,別人幫助我們、或我們幫助別人,都不一定要求回報,也不是一定要討人情;但是,如果我們對別人的恩情「視而不見、麻木不仁」,則會顯示出我們的「不懂事」,也是咱們人際溝通中的缺憾啊!
 
   
 
    有人說:「送適合的花,更勝於漂亮的花。」
 
    的確,對於恩人、貴人,我們並不是「非送禮不可」,也不是一定要送「名貴漂亮的花」,溝通中,送禮,只是傳達心意的方式,將咱們心中的一份感激與謝意,表達出來!而最重要的,相信每個人在意的,是「那份心」,而不是「禮物」啊!

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瓶頸永遠發生在瓶子上方

( 超棒文章)要看完ㄛ

 

當我有一天回家的時候,我太太告訴我一個小故事:「你知道嗎?為什麼我們家種的豆芽菜細細乾乾的,而專家種的豆芽菜為什麼種出來肥肥胖胖的!」

我說我搞不清楚;太太就解釋了,今天中國時報登出來一個故事,我們家種豆芽菜是小孩子在玩,所以把它丟進了培養皿,他愛怎麼長就怎麼長,長出來又細又乾、光合作用;但專業種豆芽菜就不是這樣喔!

當種子灑下的時候,它會在上面蓋上一層重物,這重物可能是玻璃墊或投影片,所以當種子蹦出來的第一個時間,它碰到的就是個壓力,它就必須告訴自己,我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個重物,而且他們在舉的時候,彼此之間有個默契,他們都會一起喊一句話:「一、二、三頂」、「一、二、三頂」,頂的這邊太快的話壓力會往另一邊傾斜,另一邊就永遠長不起來了。

所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽,那個豆芽胖到裡面可以塞肉,妳就知道這豆芽有多胖了;所以古老的中國人有一句老話「壓力是成長的開始」。

各位,壓力是成長的開始;所以各位以後夾起豆芽菜在吃的時候,你看到它長的很胖,你要對它越尊敬,因為它是經過逆境中的成長。

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台灣的經濟,六O年代、七O年代我們平均成長率是一七%,八O年代是九%,九O年代是一九九O到公元二OOO年是七%;去年二OOO年年底的經濟成長率還有六*七三%,各位,今年所有學者預測大約負三%以上,所以六*七三%到負三%之間,一差就是十%。

怎樣讓魚的存活率增加,死亡率下降;其中一位銷售員就說:「魚為甚麼會死掉,首先我們要正本清源,當飛機飛到平流層時,飛機上的魚就會晃,就會自然暈機死亡」。

安逸是魚死亡最佳的安眠藥;所以這時候一位銷售員舉手答道,為了讓魚的生存率增加,死亡率減少,最簡單的方法就是在每一個水族箱中放入魚類的天敵--螃蟹;這時候大家都說「不可以,這樣會讓魚的死亡率增加。」

銷售員回答:「不會的!是什麼讓魚死亡,就是安逸,所以在每個水箱中放入螃蟹,在整個運送過程中,魚為躲避螃蟹的攻擊,會全神貫注,看著他的對手,想著如何避免螃蟹攻擊的策略。」

果不其然,魚的死亡率從百分之四十下降至百分之五。

所以有句話說「安逸是組織最佳的安眠藥」。

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而有一天我到中油公司帶中油的一級主管,包括董事長與總經理做三天二夜的工作會議,剛開始做巡視會議時,我跟董事長講話:

我在中油加油已經二O年了,每次加油,中油員工永遠給我講三句話,

第一,先生加甚麼油,不要;
要不要編號,不要;
要不要加滿,不要。

三句話講完我們就大眼瞪小眼,永遠不會再對我噓寒問暖。

有一天我開車到民間加油站,我看見前方有一位營業員主動引導我方向,我車開進去的時候,有人小跑步引導我的車停在位子上,然後下車跟我來一段對話,然後就前後左右四個人幫我擦窗戶,擦完前面的那位員工就走過來,說:「先生,你是不是在大學教書,看您的氣質就像是一位大學教授。」

請問,他怎麼知道我的大名叫什麼?

各位,我的車上面有通行證,這張通行證貼了二十年,中油公司沒有一句話問過我說,你是大學教授嗎?

各位當我講完的時候,中油公司的董事長臉色好難看,因為王文朝成立福爾摩沙石油公司的時候,只有講過一句話『打敗中油公司不是靠價格也不是靠品質』,只要我玩一個策略,中油公司必然兵敗如山倒,那就是服務。

各位,威脅最怕的就是你的機制,你的腦袋,沒有跟上時代,你還是停留在那些「安逸是組織最佳安眠藥」的階段,當我的女兒從後座探頭出來的時候,福爾摩沙的兩個小女生拉著我六歲小女兒的手,撫摸著她的腮幫子,生先,你女兒好可愛,長的好像你,你會不會很高興,這兩句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。

所以中油公司一OO%的獨佔率,油品一開放,現在的結構是四十、四十、二十,中油剩下四十佔有率,福爾摩沙四十,艾克森等國外公司二十,所以台灣未來的國營企業只要一開放,全部沒有競爭力。

我們這些學者在研究,「WHY!」很簡單,這句話「安逸是組織最佳的安眠藥」,你還在安逸,你就完蛋了;各位,台灣還在安逸,那就完蛋了。

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人的一生會遇上的四個人



 




 


    人生就是為了找尋愛的過程,每個人的人生都要找到四個人。


      第一個是自己,第二個是你最愛的人,第三個是最愛你的人,第四個是共度一生的人。


 


         首先會遇到你最愛的人,然後體會到愛的感覺;因為瞭解被愛的感覺,


         所以才能發現最愛你的人


        當你經歷過愛人與被愛,學會了愛,才會知道什麼是你需要的,也才會找到最適合你,


        能夠相處一 輩子的人。


        但很悲哀的,在現實生活中,這三個人通常不是同一個人;


        你最愛的,往往沒有選擇你;最愛你的,往往不是你最愛的;而最長久的,


        偏偏不是你最愛也不是最愛你的,只是在最適合的時間出現的那個人。


    
  沒有人是故意要變心的,他愛你的時候是真的愛你,可是他不愛你的時候也是真的不愛你了,


        他愛你的時候沒有辦法假裝不愛你;同樣的,他不愛你的時候也沒有辦法假裝愛你 。


 


       當一個人不愛你要離開你,你要問自己還愛不愛他,如果你也不愛他了,


       千萬別為了可憐的自尊而不肯離開;如果你還愛他,你應該會希望他過得幸福快樂,


       希望他跟真正愛的人在一起,


      愛不是佔有,你喜歡月亮,不可能把月亮拿下來放在臉盆裡,但月亮的光芒仍可照進你的房間。


    換句話說,你愛一個人,也可以用另一種方式擁有,讓愛人成為生命裡的永恆回憶,


      如果你真愛一個 人,就要愛他原來的樣子─愛他的好,也愛他的壞:愛他的優點,


     也愛他的缺點,絕不能因為愛他,就希望他變成自己所希望的樣子



  真正愛一個人是無法說出原因的,你只知道無論何時何地、心情好壞,你都希望這個人陪著你;


     真正的感情是兩人能在最艱苦中相守,也就是沒有絲毫要求。


       畢竟,感情必須付出,而不是只想獲得;分開是一種必然的考驗,


       兩人在談情說愛的時候,最喜歡叫對方發誓,


       許下承諾我們為什麼要對方發誓,


       就是因為我們不相信對方,我們根本不相信情人,而這些山盟海誓又很不切實際:


       海枯石爛、地老天荒,都不能改變我對你的愛!


       明知道海不會枯、石不會爛、地不會老、天不會荒;就算會,也活不到那時候。


         ”不可能實現的諾言最動人”


         你呢?找到了第幾個?


         茫茫人海中,你遇見了誰?誰又遇見了你?


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我覺得不只女孩子要好好的看完這封信,男生也要喔!


希望這些事情千萬不要發生在任何人身上,但至少希望在事情發生的時候多少會有點印象能夠自救。


昨晚我參加一個的安全防範的研習會,讓我很驚嘆!這場研習會是由一個叫 Pat Malone的人主持,他是知名人士的保鑣,也為FBI工作,並教授警察及海軍的SEALS徒手格鬥。


以下建議非常實用,多看幾次,受用無窮!


1.警方的提醒手肘是身體最有力的部位。距離夠近,就善用手肘!


2.假如歹徒向你要皮夾或錢包,不要遞給他,而是將皮夾或錢包往遠處丟去。歹徒很可能對財物比對你有興趣,他會去拿皮夾或錢包,這是你逃跑的機會。往反方向拼命跑!!


3.假如你被丟進車子的後車廂:把車後燈踢破,將你的手從洞中伸出去,用力揮手,駕駛人看不到你,但是其他人看得到。這個方法救過無數人命。


4.女性常常在購物、吃飯及下班後進入車子,然後就坐在駕駛座上處理事情(如記帳、列清單等)。千萬不要這麼做!歹徒會藉機觀察情勢,闖入車內,拿槍威脅,控制你的行動。進入車內,立即鎖門,駛離現場。


5.在平面停車場及立體停車場的幾個注意事項


A.要警覺:環顧四周;察看車內的乘客座和後座。(接近車子時,留意車底。)


B.假如你的車子停在箱型車旁,則應該從乘客車門進入你的車子。許多連續殺人犯都是趁著女性要進入車中時,將她們拖進箱型車中加害。


C.觀察停放在你左右兩邊的車子。如果有男性單獨坐在最近的鄰車內,最好回到購物中心或辦公室,找保全人員或警察陪你回去。寧願防患未然,也不要終生遺憾。(大驚小怪總比喪命好。)


6.永遠搭電梯,不要走樓梯。(樓梯間是一個可怕的地方,容易讓人形單影隻,變成最好的犯罪場所。)


7.假如歹徒有槍而你並沒有受到他的控制,一定要跑!一百次中,只有四次歹徒會襲擊逃跑的目標;即使他攻擊你,大多不會是致命的部位,要跑!


8.身為女性,我們總是發揮同情心:不要再這樣!這樣會增加被強暴或是殺害的機會。一個叫泰得邦迪(Ted Bundy)的連續殺人犯就是一個相貌堂堂並且受過良好教育的人,總是利用女性的同情心。他走路時帶著一根手杖或是跛行,經常要求別人「幫忙」他進入車內或是看一下他的車子,趁機綁架受害者。


最近有人告訴我,他的朋友在晚上聽到門口有嬰兒在哭,不過當時已經很晚了,而且她認為這件事很奇怪,於是她打電話給警察。警察告訴她:「無論如何,絕對不要開門。」這位女士表示那聲音聽起來像是嬰兒爬到窗戶附近哭,她擔心嬰兒會爬到街上,被車子碾過。警察告訴她:我們已經派人前往,無論如何 不能開門。警方認為這是一個連續殺人犯,利用嬰兒哭聲的錄音帶,誘使女性以為有人在外面遺棄嬰兒,騙她們出門察看。雖然尚未證實此事,但是警方已經接到許多女性打電話來說,他們晚上獨自在家時,聽到門外有嬰兒的哭聲,請將這個消息傳給其他人,不要因為聽到嬰兒的哭聲而開門。


請嚴肅看待這封電子郵件因為上禮拜六「美國頭號通緝犯」( America's Most Wanted)節目中,報導路易斯安那州的連續殺人犯時提到了「哭泣嬰兒」的假設。


感謝:歐陽英樂活生機網 http://www.oyoung.com.tw/

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一碗白飯_仲南萍
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學習生涯_張忠謀
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律師的獨子
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一輪明月照我心

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十五年前,她丈夫遽逝之後,每次朋友操心他們母子的生活,她都笑笑說:「還好!我老公留下一卷名畫,值不少錢,真急了,大不了賣掉。」她的兒子想必也知道,提到如果考不上公立大學,私立的學費不低,也自信滿滿:「還好!我爸留下一卷好畫,大不了賣了。」

有一天,她果然抱著一個匣子來找我,一邊打開蓋子,一邊說:「不得已,得賣了,您看看值多少?」她小心翼翼地拿出個手卷,題籤上寫著〈韓幹照夜白〉,我一怔,沉吟道:「韓幹照夜白?韓幹是唐代畫馬的名家。」

「是啊!所以我丈夫說是國寶級的。」

我沒吭氣,慢慢打開手卷,沒看兩呎,已經確定:假的!且不說畫筆不精,連偽刻的印章都拙陋。

只是我不知該怎麼說。

偏偏她還喜孜孜地指著畫:「乾隆皇帝也收藏過耶!」

我猶豫再三,還是心一橫說:「抱歉!我得告訴您實話,這是假的!」

她的臉一下子蒼白了,扶著桌子,往下坐,沒坐上椅子,滑到了地上。我趕緊過去扶,她卻把手一揮,蒙著臉。

看不見她的表情,看到的是一片花白的頭髮。

「您確定?」她低著頭問。

「確定!而且這是仿的,原件藏在紐約大都會博物館。」

她沒再說,站起身,以很快的速度收好那卷畫,臨走,用硬硬的聲音說:「求求您!可別讓我兒子知道,他要是問,就說是真的。」

後來有一次遇上她母子,談到留學,那大男生又自信滿滿地說:「我們不怕!我們有爸爸留下的無價之寶。」

我立刻心一揪。

今年二月,我去紐約大都會博物館,才走進明軒,就看見一位男士正貼著櫥窗看那幅著名的手卷。畫中是驃壯碩駿、鬃毛直立、昂首揚蹄,想要掙脫韁索的白馬。旁邊有南唐李後主書「韓幹畫照夜白」。

男士見我靠近,微微讓位,抬頭,挺面熟,不是……

「我媽去年過世了,也是心臟病,走得突然。」已經在大學教書的男士有點靦腆:「我特別從芝加哥過來,看這幅畫。」

「你們家……」

「我爸也留給我們一幅,假的,因為高中美術課本上印了這張畫,我早就知道真跡在這兒。所幸我媽不知道,她一直認為是真的。」他笑笑:「也多虧那張假畫,我怕我媽拿去賣,知道是假的,一下子崩潰,所以拚命用功,一路拿獎學金。」

「那張畫……」

「我帶來美國了,常看,覺得它比這幅真的還真,真是一匹仰首長嘶的照夜白。」

走出博物館,我站在門口好幾分鐘,心想是不是該回去,告訴他,其實他媽媽早知道畫是假的。只是又想起答應過他母親……

眼前突然飄起密密的雪花。

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在墨西哥的大街上,薩拉黯然地走著,她身後拉著一隻大皮箱,裏面是她的全部衣物,她剛剛和相戀了三年的男友分手,現在正準備搬去新的住所。

  在過馬路時,一輛呼嘯而過的汽車差點把她撞傷,司機從駕駛室裏探出頭來大罵:瞎子,不會看路啊!薩拉嚇了一跳,可是她知道司機罵得沒錯,她的確就快瞎了,年紀輕輕的她患上了視神經萎縮,視線已經越來越模糊了。

  就因為這個,她決定和男友赫爾南德斯分手。雖然赫爾南德斯發誓不會嫌棄她、會照顧她。

可是薩拉還是想要離開。她不需要同情,不需要犧牲,更不忍心讓心愛的人承受和一個盲人共度餘生的痛苦。她寧願獨自一人沉入黑暗的深淵。

  薩拉搬進了新家,一個空蕩蕩冷冰冰的房子,在這裏默默等待黑暗的到來,有時她甚至會故意閉起眼,訓練自己在黑暗中燒水、煮飯、洗澡……當被刀切到手、被熱水燙得渾身起泡的時候,痛的不僅是她的身體,還有她的心。

  有一天早上,她睜開眼,卻發現四周不是清晨,而是黑夜。她終於意識到:自己徹底瞎了。堅強的薩拉沒有哭,而是默默地穿衣服、做早飯,甚至還給花澆了水。

  第二天,薩拉決定去取前幾天送去乾洗的衣服,可是回來的路上她就迷了路。就在她驚慌失措的時候,突然有一個稚嫩的聲音在她身旁響起了:女士,我可以送你回家麼?

  這是一個孩子的聲音,薩拉如獲救星,她迫不及待地說:太好了,我的家在……”“我的小狗知道,孩子神氣地說,它聞到你的氣味就會找到你的家,讓它送你回家好麼?

  薩拉將信將疑,可小孩不由分說就把一根繩子塞到薩拉手裏,接著就沒了聲音。

薩拉牽著繩子,感到有一股力量牽引著自己,她只好跟著向前走。小狗不吵不鬧,走得也不快不慢,過路口的時候好像還會看紅綠燈。不一會兒,小狗停住了腳步,薩拉放開繩子用鑰匙去開門,門開了,她真的到家了。

薩拉摸索著抱起這只可愛的小狗,摸摸它的臉,請它大吃了一頓,接著小狗就拖著繩子跑開了。

  薩拉早聽說過有一種特殊的導盲犬,是盲人生活的好夥伴,可是一隻犬的培養費用很高,而墨西哥又相對落後,很少有盲人能享受有犬陪伴的待遇,她也同樣不敢奢望。
  不過,幸運還真的降臨到了薩拉頭上。


一天,她接到了一個電話,對方說他們是墨西哥導盲犬培訓基地,願意為薩拉提供導盲犬引路服務,服務費很低。您只需提前一天打這個電話預約,我們就會在指定時間把小狗系在您的門廊上,您回家後把繩子系在原處即可。

  這可真是再好不過了,自從眼盲以後,薩拉從來沒有這樣開心過。沒過幾天,她就計畫去超市採購,並且提前一天預訂了小狗。


到了那天,薩拉心情有點忐忑,還好,一打開門,就摸到了系在門廊上的一根繩子。嘿,寶貝兒。過來好麼?薩拉笑著逗引小狗,可是這只狗要麼是受到過嚴格的訓練,不可以和雇主親密接觸,要麼就是真的很酷,總之它一聲不叫,默默地開始引路了。

  到了目的地,薩拉在超市門口大聲問:寵物可以進去麼?保安人員馬上友善地回答:小姐,他不算,您可真會開玩笑。超市對殘疾人的體貼讓薩拉心情愉快,在服務員熱心的幫助下,她很快買好了自己需要的東西,不過在結賬的時候,她遇到了點小小的困惑,因為收銀員說她買了三瓶豆奶。


豆奶?薩拉愣住了,她不喜歡豆腥氣,以前赫爾南德斯為了她的營養健康,總是逼她在超市裡買豆奶,這次自己竟然也下意識地拿了豆奶,些許傷感湧上了薩拉心頭。

  回家後,薩拉黯然把繩子拴在了門廊上。突然間,她開始想念赫爾南德斯,他是那麼愛她,那麼體貼,以至於直到現在,還能感受到他的氣息就在自己周圍溫暖著自己。那一刻,她軟弱極了,她真想回到赫爾南德斯的懷抱。

  導盲犬的工作做得不錯,它們從不闖進雇主房間,也不在雇主身上撒嬌,它們只是默默引路,和薩拉相敬如賓。一天下午,薩拉又和導盲犬結伴出行,她在路上慢慢散步,突然聽到有人在不遠處叫:嘿,很高興遇到你,赫爾南德斯。
  
赫爾南德斯?薩拉心慌了,她不想讓赫爾南德斯看到自己現在狼狽的樣子,她迅速掉過頭,狠狠地拉著繩子,準備用最快的速度逃開。可就在她拉繩子的一瞬間,突然聽到前方一個熟悉的聲音:哦,你拉痛我了。
  薩拉愣了,那不是赫爾南德斯的聲音麼?自己為什麼會拉痛赫爾南德斯?赫爾南德斯是導盲犬?導盲犬就是赫爾南德斯?幾秒鐘之後,薩拉淚如雨下。


是你在我的購物筐裏放了豆奶,對麼?這時,抽噎不止的薩拉感到有一雙溫暖的手緊緊地抱住了自己,手腕上還牽著一條繩索。

赫爾南德斯用低沉的聲音對薩拉說:我只想告訴你,我可以和你一起生活。薩拉再也忍不住了,她把頭埋在赫爾南德斯胸口,失聲痛哭,多少天來的壓抑和委屈煙消雲散。

  我一直在附近看著你,你一個人出門太危險了。那天我看到有一隻小狗送你回家,所以才出此下策……”

  幾個月後,薩拉和赫爾南德斯結婚了,在神壇面前,當神父宣佈交換戒指的時候,他們卻把一段紅繩系在了對方的手腕上,因為他們知道,導盲犬只能為失明的人引路,而驅走心中黑暗,卻只能靠愛的力量。

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*改變慣用的話語,可以減少悲傷者的挫折感與哀傷






































慣用的話語



請這麼說



別難過了,逝者以矣、來者可追



我知道此刻你很難過也很傷心



別再哭了



你可以好好哭一場,因為你失去了重要的親人。



要堅強勇敢



難過不是表示你不堅強,這表示你需要好好悼念。



時間久了就會沒事了



時間久了,你還是可能感受到悲傷,但別擔心,這是正常的。



人生就是如此,有得有失



這一刻很困難,會非常辛苦,我很願意在這陪伴你。



不要想了



當你想念逝者時,可以寫下來,或找個可以傾聽的人訴說。



神一定有所安排



你一定感到痛苦與疑惑,似乎一切的相信都摧毀了。



事情很快就會過去了



這個過程很難熬,我很心疼你的辛苦與痛苦。



若需要我,告訴我



如果你願意,我會再打電話過來,看看你是否有什麼我能幫忙的。



你趕快振作起來



你可以依照自己的腳步調適,但請盡可能保持自己的飲食與睡眠的正常。



 (摘自請容許我悲傷,蘇絢慧著


 


 

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躲 避 
 
 
躲避   不一定躲得過
 
面對   不一定最難受
 
孤獨   不一定不快樂
 
得到 不一定能長久
 
失去 不一定不再有
 
轉身 不一定是軟弱
 
別急著說 別無選擇
 
別以為世上 只有對與錯
 
許多事情的答案都不是只有一個
 
所以我們永遠有路可以走
 
你能找個理由難過
 
也一定能找到快樂的藉口!

  
懂得放心的人 找到輕鬆

懂得遺忘的人 找到自由

懂得關懷的人 找到朋友

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台灣人愈來愈「奧客」了!不當場發飆的顧客,可能是殺傷力最大的「奧客」。全台奧客大調查告訴你,男女、老少、北中南的奧客,大不相同。

 

政治大學企業管理系教授別蓮蒂指出,台灣消費者愈來愈敢表達心中的不滿,與消費者自我意識增強有關。東方快線行銷經理李釧如,也發現消費者因為荷包愈來愈緊,有愈來愈精明的趨勢。

《天下雜誌》與東方快線合作,針對全台一二二○位消費者進行「奧客大調查」,發現北部人、女性、和高科技奧客都惹不得!

 

年輕奧客「殺」最大

「奧客大調查」發現四、 五十歲以上的消費者屬於「理性抗議型奧客」,遇到不滿意的情況,直接要求賠償的比例高達四成。事後打客服電話、客訴中心比例超過六成。

相反地,現在二十四歲以下的年輕族群們,嘴巴長在滑鼠上。願意當面向客訴中心反應僅四成。經過交叉分析,這群年輕的安靜不語型奧客,竟有八一%會利用部落格、MSN、討論區等管道中的至少一種,透過網路力量抒發不滿。

服務業很強調的口碑行銷,已經變成「滑鼠行銷」年輕的族群勤於分享開箱文、食記文及勸敗文,網路評價的力量已經凌駕傳統的行銷力量,網路負面新聞的傳播力道,往往像火山爆發,讓廠商都來不及反應與改善。

以戴爾電腦、炸油事件為例,處理客訴,就像是利刃的兩面,「處理得好,你就上天堂,處理不好,你就下地獄,」小林眼鏡總經理朱慶忠指出。

「當下處理」是對應奧客最好的方法。從統計上看來,一次負面服務,消費者會向五到二十三人抱怨,如果顧客把抱怨帶出店門、帶上網路,殺傷力十分驚人。

 

碰到不滿的狀況,消費者一旦說出抱怨,比較容易釋懷。交通大學管理科學系助理教授張家齊指出「要盡一切努力讓消費者當場說出來,」就算只是現場的一個道歉,消費者也往往較能諒解,降低傷害。

從調查中也看出,男性一般比起女性較願意用「直接衝突」的方式表達不滿,如客訴中心、向消基會反應、要求賠償。女性消費者則傾向不直接衝突,喜歡在部落格、親朋好友間散布負面口碑、甚至「再也不去消費」做為懲罰。廠商面對女性消費者,更需特別費心去詢問滿意度。

 

北部人最嗆,中部人討厭促銷

調查也發現,北部人最敢表達,不能忍受結帳太慢;中部人偏向寬厚不反應,但最討厭店員的促銷;南部人則怕標錯價格,一旦遇到服務失誤,較希望有實質補償、回饋。

成功大學企業管理系副教授賴孟寬認為,北部生活的步伐快,是消費者容易直接發飆的主因。加上北部的商業環境發達,消費者比較多,要求自然也高。

 

元智大學企業管理系副教授沈永正解釋,中部消費者不愛表達,跟台灣文化講求人情有關。這種消費文化,更難讓業者偵測出服務的缺失。中部人最怕過度促銷,也是所有消費者到百貨公司最常遇到的問題。業者在制定專櫃人員業績獎勵時,必須注意這個現象。

面對南部消費者,張家齊研究發現,提供選項給消費者有助於降低不滿。如提供退換貨、現金抵用卷,消費者得到較高的控制感,有助於降低不滿。

 

此外,收入愈高的族群,愈覺得「時間就是金錢」,對於餐廳上菜時間特別沒耐心,也討厭在大賣場排隊結帳。而網友在網購時,不喜歡碰到商品和照片有落差,商家上傳圖檔時,可別美化過頭。

消基會董事長謝天仁觀察,台灣消費者消費意識雖在提升中,真的很「奧」的客人仍是少數。謝天仁肯定願意講出來的奧客們,因為有奧客,企業才會把皮繃緊,提供更優質的服務。

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不同的靜心
 

有一位賣豆腐的先生,經常送豆腐到廟裡, 他看到師父每天在参禪、靜坐,於是好奇地問師父:「你在做什麼?」  
 
「我在學習讓心靜下來,進而體悟人生。」  
 
賣豆腐的先生說他也想學。坐了一陣子, 他突然大叫一聲:「有啦!」 
 
「有什麼?」師父驚訝地問。
 
賣豆腐的先生說:「我『悟道』了!二十年前隔壁老王欠我的豆腐錢還沒還。」
 




靜心並不只是靜靜地坐著,而是要沉澱思緒,靜默地冷眼觀察一切,看著自己心智的垃圾、廢物漂過心頭,就像靜坐在河岸上,看著枯枝樹葉在河面順流而下。在寂靜祥和中,一切了然心。
 
朋友,回想一下,除了睡覺,我們有多久沒有好好靜下心來了?

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