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這是很棒的文章,


與各位分享,每個人都有他的優點,記住多看看別人與自己的優點,雙方都會更快樂些!


 


讚美~是改善人際關係最好的良藥

在賣清粥小菜的餐廳,有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時,一位是皺著眉頭說:「老闆娘,你為什麼這麼小氣,只給我們這麼一點稀飯?」
結果那位老闆娘也皺著眉說:「我們稀飯是要成本的」。 還加收他兩碗稀飯的錢。
另一個客人則是笑咪咪地說:「老闆,你們煮的稀飯實在太好吃了, 所以我們一下子就吃完了」。
結果,他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。

適當的讚美別人,是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。

小小的讚美卻可產生極大的效果。因為:

1. 讚美是人與人之間最好的潤滑劑

在飯店服務時,與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作,讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是:
她每一次來, 我們一定可以找到她今天的特別之處,而加以讚美一番。
譬如:她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕
這些讚美不但讓她開心不已,也為當天的服務拉開了最好的序幕。

2. 讚美可以激勵同仁的士氣,得到最佳的成果

有位傳統產業總經理曾問我:「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在?我的員工總是死氣沉沉」。
我問他:「你上一次大聲罵員工是什麼時候?」他馬上說:「昨天」。
我又問他:「你上一次公開讚美員工呢?」他想了好久才說:「不記得了!」。

以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」,每一次收到顧客的讚美信時,
不但相關員工馬上被嘉獎,同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。
使此員工大有榮譽感,而且也激起大家起而效之的良性競爭,讓服務更盡理想。

3. 讚美可以帶動氣氛

在眾人之間,一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動,進而創立了良好氣氛。
例如每一回參議員甘迺迪來時,我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。
而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。

4. 讚美比責罵更有效

在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」,但我們是不是更要思考:員工應該是用「帶」的而不是「罵」的?
應該多用「讚美」,而不是「責備」?

最近飯店發生一個實例:
有個麵包大師傅,拿現烤麵包出來讓大家試吃,口感很好但造型不佳。當著許多人,
T 老闆說:「以你這樣差勁的造型一定賣不掉,我找別人來教你」。
結果是,此師傅自尊心大受傷害,隔天便辭職,拂袖而去。

如果我們試著說:「你的麵包好吃極了!我想找別人來向你學,而且你們也可以一起研究麵包的各種造型,你看如何?」。 結果應大大不同,你說對嗎?

讚美不是一種虛偽的語言,而是:

1.
以「愛」為出發點,去欣賞他人的優點,進而讚美他。

2.
用「真誠」的心態,誠心誠意地去發掘他人的特色,進而讚美他。

3.
讓自己「願意」張開眼,去看見別人的優點。

4.
要求自己「習慣」去開口讚美他人。

去觀察別人的優點而加以讚美,不僅讓對方快樂,更可以為雙方創立良好的新關係。
貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。

對客戶如此,對同事如此,對家人更應如此。

讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧

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鴻海董事長郭台銘 先生的話


如果




1)妳只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。


2)妳只是開訂單,不連絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。


3)妳只是打報表,不確定數字正確性。


4)妳只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。


5)妳只是認為自己是助理,從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。




 




那麼,妳不夠格做一個稱職的助理,妳的工作,任何人都可以取代。




 




如果




1)你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。


2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。


3)送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息。


4)報價後,從未追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交。


5)訂單多了,從未去想怎麼回事,隨波逐流、隨客戶起舞。


6)訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作。


7)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。


8)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。


9)你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。


 


那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在是我們大家的負擔。


 


如果


1)你不把客戶需求當作是非常的重要。


2)你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢討。


3)你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你。


4)業務反應客戶的問題,你嫌他煩。


5)客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶。


6)你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。


7)你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質。


 


那麼,你不夠格做一個稱職的生產部主管,與你共事,我很疲勞。




每日我們在外努力,沒有良好的品質,沒有良好的服務做後盾,一切效果會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。




 


如果


1)有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。


2)對企業有利的,不立刻行動。


3)經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。


 


那麼,我也只能偷偷的說,你不是一個稱職的老闆。我不能多說,畢竟你還是我的老闆。


 


 


結語




1)郭台銘說:我不是天才,因為天才只能留在天上,我們頂多是人才,但要有執行力才算數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力,沒有壓力不是"工作〞而是〝玩耍〞,本人深有同感,欠缺壓力還會使我衰老。


2)去年,我們的表現平平。今年,我們目標都已確定,時間過了六個半月,雖然暫時達成不佳,但我仍深具信心,景氣、SARS並不可怕,怕的是沒有危機意識,沒有檢討的能力,沒有執行的能力。




我有一個夢:


我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。


我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。


我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。


我希望大家努力合作,辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。


我希望再享受一次,達成目標後〝爽〞的感覺。


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不是建議大家向文中說的準時下班,但是如何利用閒暇時間找到放鬆生理、心理的方法,注意健康真的是很重要的課題。
















上班族酸甜記事報



2004.9.15/報主.米果@MIMIKO















被遺忘的職場生理時鐘










近幾年來,我失去幾個職場上認識的朋友,他們以相同的節奏離開,根本來不及道別,我甚至連他們離去當時到底痛不痛苦都無從揣測,也幫不上忙。

一個是營業單位的新鮮人,退伍後第一份工作,鏖戰數月,好不容易業績稍有起色,卻在某個盛夏早晨上班途中的紅綠燈前方,趴在駕駛座上停止心跳呼吸,那時,他還不滿二十五歲。

另一個在日本商社工作,經常出差應酬加班,總是自豪身體壯得像條牛,沒想到卻在幾個禮拜前猝死。那個晚上看起來毫無異狀,他照舊因為加班錯過晚餐,照舊跟幾個同事吃宵夜,喝了一些冰啤酒,進了家門之後,在妻子面前倒下,送醫已經回天乏術,三十幾歲的人生,劃上休止符。

另一個是熟識經年的老同事,皮膚黝黑,蓄著小平頭,樂觀愛笑,工作拚命,態度謙和,原是公司倚重的中堅幹部,卻讓突如其來的癌症打亂所有生命計畫,走的時候,還不到四十歲。

我經常回想跟他們相處的過往,即便只是幾個卷宗之間的傳遞,幾次會議的共同出席,幾場聚餐的閒聊,或幾回辦公室走道的擦身而過,我們或許不曾深入交談,卻都熟知對方的脾氣個性,知道彼此能夠容忍的底限,所謂職場交情該當如此吧!

他們從自己的人生中瞬間抽離,也從職場同儕的集體記憶裡消失,我或許略知他們在工作上面臨的壓力與瓶頸,卻不曾體恤他們身體的脆弱,工作霸佔了他們得以喘息的時數,他們經常憂慮業績無法達成,新產品沒辦法順利上市,或是趕不及提案給老闆,他們在家庭與職場之間、人生與事業當中失去身體的主控權,即便公司給了他們優渥的待遇、高額的團體保險、昂貴的健康檢查補助,卻還是彌補不了生命倉促煞車的遺憾。

企業總是不斷強調績效,工作狂主管也總是大方打亂員工的生理時鐘,許多上班族的人生因此失去平衡,讓原本只應該share三分之一時數的職場鐘點,殘酷侵蝕了另外三分之二得以休閒與睡眠的美麗時光。

一個冗長的會議可以從陽光燦爛折磨到滿天星斗;一場緊張的年度檢討必須搭配80元排骨便當下肚;七天的年休計畫被迫切割成零碎片段,好應付始料未及的突發狀況,包括修車、帶小孩打預防針、或是短暫返鄉探望父母,甚至只在家裡呼呼大睡治癒一整年的時差,哪裡也沒去。

老闆或許每天關心工作進度,卻不曾問過員工有沒有長期便秘的煩惱;稽核可能按月追蹤交際費用,卻沒興趣知道員工的膽固醇有多高;同事之間也許計較誰的升遷快、誰的薪水高,卻沒想過誰的快樂多、誰的睡眠品質好。

長期以來,人們總是將工時長短與貢獻度忠誠度綁在一起,樂意加班心甘情願留在公司待命的人,經常獲得褒獎讚美,而準時下班抗拒超時工作的人,則被嫌棄。

嚴苛定義中,不乏欣慰的暖流,早就聽說一個出版社總編輯堅決反對員工加班,一到下班時間就急著趕人,他希望工作伙伴可以擁有足夠的睡眠與休閒,離開辦公室就把工作鎖在抽屜裡,一走出辦公大樓就走進自己另外三分之二的人生。另一家企業老闆更妙,索性把每週放假前的午後也大方送給員工,鼓吹同事去喝下午茶、泡個不擁擠的露天溫泉、或者來一趟精油芳香療程。

我喜歡這種人性關懷取向的溫暖體貼,而非咄咄逼人的淘空式冷漠,當然,我也敬佩這些準時要求員工下班的老闆,他們所營造的健康快樂上班概念,是這個講究高倍速競爭的職場生態中,最迷人的荒漠甘泉。

許多企業或許記得定期保養大小事務機器,為它們更換耗材檢測線路添加潤滑劑,卻疏於打理員工的身心狀況,或急於測試員工的容忍極限,期待在薪水額度之內獲得超值對價;而員工同樣高估自己的能量,總以為吞幾顆胃藥就能撐過身體苦痛,總以為每天睡三小時不成問題,或者多喝幾杯黑咖啡就能增加幾個小時的續航能力,甚至,仗著年輕、仗著體力好,就放肆熬夜、應酬、緊張、多疑,或看著自己的臉色變得蠟黃蒼白,以為多敷幾次臉,多吞幾顆維他命,應該就OK了吧!

職場電腦化之後,上班族經常把自己也當成不當機的CPU,即便體內的肝、膽、胃、腸、腎、心臟、血管、淋巴、內分泌、自律神經、脊椎或視網膜,已經悄悄舉牌抗議了,而一徑在職場上逞強的人啊,不要自以為是無敵鐵金剛,身心的bug早就呼天搶地了。

被遺忘的職場生理時鐘,以及更多被忽略的員工健康警訊,在屢屢被誇大歌頌的幾波職場生態革命中,在網路改變了無時差的全球化競爭之後,人類的生理機能並不具備24小時運轉的本事,朝九晚五原該是最符合養生的工時概念,所有企業體,甚至所有工作者,是該逐步修正超時賣命的工作哲學,回歸健康工作的職場概念囉!

下班了,勇敢收拾公事包準時離開吧!人生另外三分之二的風景,在玻璃帷幕大樓之外的天空跟你招手呢! 


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