鴻海董事長郭台銘 先生的話


如果




1)妳只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。


2)妳只是開訂單,不連絡、不追蹤,有問題不回報、不處理。


3)妳只是打報表,不確定數字正確性。


4)妳只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。


5)妳只是認為自己是助理,從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。




 




那麼,妳不夠格做一個稱職的助理,妳的工作,任何人都可以取代。




 




如果




1)你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。


2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。


3)送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒消息。


4)報價後,從未追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交。


5)訂單多了,從未去想怎麼回事,隨波逐流、隨客戶起舞。


6)訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作。


7)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。


8)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。


9)你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。


 


那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在是我們大家的負擔。


 


如果


1)你不把客戶需求當作是非常的重要。


2)你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢討。


3)你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你。


4)業務反應客戶的問題,你嫌他煩。


5)客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶。


6)你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。


7)你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質。


 


那麼,你不夠格做一個稱職的生產部主管,與你共事,我很疲勞。




每日我們在外努力,沒有良好的品質,沒有良好的服務做後盾,一切效果會打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。




 


如果


1)有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。


2)對企業有利的,不立刻行動。


3)經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。


 


那麼,我也只能偷偷的說,你不是一個稱職的老闆。我不能多說,畢竟你還是我的老闆。


 


 


結語




1)郭台銘說:我不是天才,因為天才只能留在天上,我們頂多是人才,但要有執行力才算數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力,沒有壓力不是"工作〞而是〝玩耍〞,本人深有同感,欠缺壓力還會使我衰老。


2)去年,我們的表現平平。今年,我們目標都已確定,時間過了六個半月,雖然暫時達成不佳,但我仍深具信心,景氣、SARS並不可怕,怕的是沒有危機意識,沒有檢討的能力,沒有執行的能力。




我有一個夢:


我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。


我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。


我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。


我希望大家努力合作,辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。


我希望再享受一次,達成目標後〝爽〞的感覺。


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